8c754d08978c36151971ba2ba89d1c72

коллектив. Управление взаимоотношениями с клиентами. 2-е издание

468.00 руб.

Артикул: 26db2a09d51b Категории: , ,

Описание товара

Характеристики

Габариты (Д х Ш х В)
84×108/32


Издательство
Юнайтед Пресс


Жанр
Профессиональная и деловая психология


Серия
Идеи, которые работают


Автор
коллектив авторов


Код производителя
9785904522117


Год издания
2009


ISBN
9785904522117


Количество страниц
192


Формат
84×108/32


Переплет



Язык
Русский

Описание

Конкуренция в бизнесе раньше имела много общего с театральным действом: компании, дистрибьюторы и поставщики на сцене разыгрывали строго определенные роли, а потребители покупали билеты, занимали места в зрительном зале и пассивно наблюдали за происходящим. Сегодня картина сильно изменилась, тем не менее некоторые компании процветают благодаря тому, что вовремя поняли: ни технологии, ни предложение самой низкой цены не заменят тщательного изучения и обеспечения совокупного потребительского опыта. Преуспевающие компании помогают клиентам решать их проблемы, проявляют максимум уважения, устанавливают эмоциональный контакт, применяют политику справедливого ценообразования и экономят время и усилия потребителей. Авторы рассказывают о том, как добиться преданности клиентов с помощью таких уникальных стратегий, как использование потребительского сценария, маркетинг отношений и синхронизация информационных систем компании. Они приводят эффективные методы мотивации рядовых сотрудников…